Trocas e Devoluções

Primeira troca sem custo

A sua primeira troca é por nossa conta. Se o produto não serviu ou você quer outro tamanho ou cor, não cobramos o frete de devolução na primeira solicitação de troca de cada pedido.

Prazos

• Arrependimento da compra (compra online): até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
• Defeito ou produto com problema: até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reparo.
• Troca por tamanho/cor (sem defeito): até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja nas condições descritas abaixo.

Condições para aceitar a troca ou devolução

• Produto sem uso, sem sinais de lavagem ou desgaste;
• Etiquetas originais ainda fixadas na peça;
• Embalagem original, sempre que possível;
• Nota fiscal ou número do pedido para identificação da compra.

Como solicitar

1. Acesse Meus Pedidos e localize o pedido desejado.
2. Entre em contato pelo e-mail contato@uniqby.com.br ou telefone (19) 3294-4294, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
3. Nossa equipe vai confirmar as instruções de envio e o novo item, quando aplicável.
4. Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, processamos a troca ou o reembolso em até 7 dias úteis.

Reembolsos

Em caso de devolução com reembolso, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra: no Pix e boleto, via transferência em até 7 dias úteis após a aprovação; no cartão de crédito, o reembolso é solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer, de acordo com o prazo da instituição financeira.

Produto com defeito

Se o produto chegou com defeito de fabricação ou avaria de transporte, entre em contato imediatamente com fotos do problema. Nesses casos, o frete de devolução é sempre por nossa conta.